Sabemos como é frustrante aguardar ansiosamente por um pedido e ele demorar mais do que o esperado. Em primeiro lugar, queremos reforçar que estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Abaixo, explicamos melhor os prazos e os procedimentos caso seu pedido esteja atrasado.
Prazos de Entrega
- Envio Internacional: O prazo padrão de entrega para pedidos internacionais varia entre 10 a 28 dias úteis, dependendo da localização e dos trâmites alfandegários.
- Envio Expresso: O prazo de entrega para o envio expresso depende da região e é informado no momento da finalização da compra.
O que fazer se seu pedido ainda não chegou?
- Verifique o prazo estimado: Caso seu pedido ainda esteja dentro do prazo estabelecido, pedimos que aguarde até a data limite antes de entrar em contato.
- Acompanhe seu rastreamento: Utilize o código de rastreio enviado por e-mail para acompanhar a movimentação do seu pedido através deste link: https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1
- Considere possíveis atrasos logísticos: Em algumas situações, podem ocorrer atrasos devido a feriados, greves, alta demanda dos correios ou alfândega.
Pedido em atraso? Veja como proceder
Se seu pedido excedeu o prazo estipulado, você pode entrar em contato para solicitar o reembolso do valor pago. Para isso, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br com as seguintes informações:
- Intenção de solicitar o reembolso
- Número do pedido
- Nome completo do titular da compra
O prazo para a equipe financeira retornar com o reembolso é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação (contemplando o processo de conferência).
Estamos Aqui Para Ajudar!
Queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais. Nossa equipe está pronta para te atender!
Agradecemos sua paciência e confiança em nossa marca.